Weniger Arbeit · KI-Chatbot
Ein KI-Chatbot,
der Ihren Shop kennt.
Ihre Kundschaft will wissen, was zu ihr passt, wie viel sie davon braucht und was sich kombinieren lässt, oft abends, wenn niemand antwortet. Ein eigener KI-Chatbot kennt Ihr Sortiment und berät rund um die Uhr direkt in Ihrem Shopify-Shop: im Ton Ihres Shops, nur mit dem, was in Ihrem Shop steht, und innerhalb der Grenzen, die in Ihrer Branche gelten.
Das Problem
Die Fragen kommen, wenn niemand antwortet.
Welche Größe, wie viel am Tag, was passt dazu, wo bleibt meine Bestellung? Heute beantworten Sie das selbst, per Mail, WhatsApp oder Telefon, sobald Sie Zeit haben. Wer abends im Shop stöbert und keine Antwort bekommt, kauft oft gar nicht oder woanders.
Fertige Chat-Apps lesen Ihre Produkte ein und antworten sofort. Was sie nicht mitbringen, sind die Regeln Ihrer Branche, der Ton Ihres Shops und eine Prüfung, bevor die erste Kundin fragt. Das alles richten Sie dort selbst ein.
Ein guter KI-Berater weiß auch, was er nicht sagen darf.
Was wir bauen
Sechs Bausteine, ein KI-Berater.
Gebaut mit derselben Technik, mit der HeroAI in unserer App Section Monsters Fragen von Shopbetreibern beantwortet: mit Kostenbremse, Protokoll und festen Regeln.
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Wissen aus Ihrem Shop
Alle Produkte mit Beschreibung, Inhaltsstoffen oder Material, Anwendung, Größen und Preisen, dazu Ihre häufigen Fragen, Versand und Rückgabe. Ein täglicher Abgleich hält neue Produkte, Preise und Verfügbarkeit aktuell. Was nicht in Ihrem Shop steht, sagt der Chatbot nicht.
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Beraten wie im Laden
Er fragt nach, wo es nötig ist, empfiehlt mit Begründung und nennt Mengen und Kombinationen, die in Ihren Texten stehen. Jedes empfohlene Produkt erscheint als Karte mit „In den Warenkorb“. Auf einer Produktseite weiß er, worum es gerade geht.
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Leitplanken für Ihre Branche
Keine Diagnosen, keine Heilversprechen, keine Zusagen, die nicht im Datenblatt stehen. Was in Ihrer Branche nicht gesagt werden darf, sagt er nicht. Bei Krankheitszeichen verweist er an Fachleute statt an ein Produkt.
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Anlernen in Ihren Worten
In Ihrem Shopify-Admin schreiben Sie Regeln so auf, wie Sie sie einer neuen Mitarbeiterin sagen würden: „Empfiehl im Winter kein Fliegenspray, wenn es Alternativen gibt.“ Danach gilt die Regel in jedem Gespräch.
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Abnahme vor dem Start
Bevor Kundschaft ihn sieht, beantwortet er 100 Testfragen, darunter die heiklen Fälle Ihrer Branche. Sie bekommen das Protokoll und geben frei. Bis dahin ist er nur über einen versteckten Link erreichbar.
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Einbau mit Übergabe an Sie
Das Chatfenster sitzt im Design Ihres Shops, auf Handy und Desktop, sichtbar als KI gekennzeichnet. Wer nach seiner Bestellung fragt, bekommt den Stand samt Sendungsverfolgung direkt aus Shopify. Weiß der Chatbot nicht weiter oder möchte jemand mit einem Menschen sprechen, führt er zu Ihrem Kontaktformular oder zu WhatsApp.
Und hier hört er auf
Kein Produkt, wenn ein Tierarzt gefragt ist.
Ein Chatbot, der verkaufen soll, empfiehlt schnell zu viel. Unserer empfiehlt bei Krankheitszeichen kein Produkt, sondern den Weg zu Tierarzt, Ärztin oder Apotheke. Futter darf laut EU-Recht nicht damit werben, Krankheiten zu verhüten, zu behandeln oder zu heilen, und für Kosmetik und Nahrungsergänzung gelten eigene Grenzen.
Diese Regeln schreiben wir für Ihre Branche fest und prüfen sie vor dem Start mit genau den Fragen, bei denen ein Chatbot gern danebenliegt.
Die Leitplanken folgen dem Recht Ihrer Branche, eine Rechtsberatung ersetzen sie nicht.
Eigener Chatbot oder App?
Was ein eigener Chatbot anders macht.
Im Shopify App Store gibt es viele fertige KI-Chats. Sie sind schnell installiert und für manche Shops genau richtig. Der Unterschied liegt darin, wer die Arbeit macht und wessen Regeln gelten.
| Merkmal | Eigener KI-Chatbot | Chatbot-App von der Stange |
|---|---|---|
| Einrichtung | Machen wir: Wissen, Regeln, Ton und Einbau in Ihren Shop. | Machen Sie: App installieren, Inhalte hinterlegen, Einstellungen finden. |
| Regeln Ihrer Branche | Für Ihre Branche festgeschrieben, etwa keine Heilversprechen bei Futter, Kosmetik oder Nahrungsergänzung. | Allgemeine Vorgaben des Anbieters. Eigene Regeln formulieren Sie selbst. |
| Prüfung vor dem Start | 100 Testfragen mit den heiklen Fällen Ihrer Branche, Protokoll zur Freigabe. | Testen Sie selbst, bevor Sie ihn freischalten. |
| Aussehen | Chatfenster im Design Ihres Shops, auf Produktseiten mit Bezug zum Produkt. | Fenster des Anbieters, Farben und Logo meist anpassbar. |
| Kosten | Einrichtung zum Festpreis, danach je Gespräch, höchstens bis zum Monatsdeckel, den Sie festlegen. | Monatspaket, je nach Anbieter mit Gebühr je KI-Gespräch. Was als Gespräch zählt, regelt jeder anders. |
| Datenschutz | Gespräche anonymisiert und ohne IP-Adresse, gespeichert in Frankfurt. Auftragsverarbeitung direkt mit uns. | Nach den Bedingungen des App-Anbieters, Serverstandort je nach Anbieter. |
| Übergabe an Menschen | An Ihr Kontaktformular oder WhatsApp, ohne zusätzliches Postfach. | Meist in das Postfach oder Helpdesk der App. |
| Bestellstatus | Im Chat nach Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Die Antwort kommt direkt aus Shopify, nicht von der KI, und wird nicht gespeichert. | Bei vielen Apps möglich. Die Bestelldaten laufen dann über den App-Anbieter. |
| Auswertung | Monatsbericht mit den häufigsten Fragen und denen ohne gute Antwort, also den Lücken in Ihren Texten. | Statistik im Dashboard der App. |
| Wissen und Regeln | Gehören Ihnen. Ändert sich Ihr Sortiment, passen wir sie an. | Liegen beim Anbieter. Bei einem Wechsel beginnt die Einrichtung von vorn. |
Die rechte Spalte beschreibt fertige KI-Chats aus dem Shopify App Store allgemein. Umfang, Preise und Bedingungen unterscheiden sich je nach Anbieter.
Wann eine fertige App reicht
Fragt Ihre Kundschaft fast nur nach Lieferzeit und Rücksendung, und gelten in Ihrer Branche keine besonderen Grenzen, ist eine fertige App oft die günstigere Wahl. Ein eigener Chatbot lohnt sich dort, wo Beratung über den Kauf entscheidet: bei Produkten, die man erklären muss, und in Branchen mit Regeln für Werbeaussagen. Im kostenlosen Befund sagen wir Ihnen, was zu Ihrem Shop passt.
Was es kostet
Ein Deckel, den Sie selbst festlegen.
- Einrichtung
- Ein Festpreis für Wissen, Leitplanken, Einbau und Abnahme. Den Betrag finden Sie im Angebot, das Sie nach dem kostenlosen Befund bekommen.
- Je Gespräch
- Laufend zahlen Sie nach der tatsächlichen Zahl der Gespräche, und erst ab dem Start. Ein kleiner Mindestbetrag im Monat deckt Betrieb, täglichen Abgleich und Monatsbericht und wird mit den Gesprächen verrechnet, nie doppelt.
- Monatsdeckel
- Sie legen eine Obergrenze fest. Ist sie erreicht, verweist der Chatbot bis zum Monatsende freundlich auf Kontaktformular und WhatsApp. Mehr wird es nie.
- Kündigung
- Monatlich kündbar, mit vier Wochen Frist. Ihre Texte, Regeln und Gesprächsprotokolle bleiben Ihre.
Recht und Datenschutz
Gekennzeichnet, anonym, nachvollziehbar.
- Als KI erkennbar
- Das Chatfenster zeigt sichtbar, dass hier eine KI antwortet. So verlangt es Artikel 50 der EU-KI-Verordnung seit dem 2. August 2026.
- Ohne Anmeldung
- Für die Beratung muss niemand Namen oder E-Mail-Adresse angeben. Gespräche speichern wir anonymisiert: E-Mail-Adressen, Telefon- und Bestellnummern werden vor der KI und vor dem Speichern ersetzt, IP-Adressen nicht gespeichert. Nach 13 Monaten wird gelöscht.
- Wo die Daten liegen
- Gespeichert wird in Frankfurt. Die Antworten schreibt Claude von Anthropic, abgesichert über die EU-Standardvertragsklauseln. Sie bekommen den Auftragsverarbeitungsvertrag und einen Textbaustein für Ihre Datenschutzerklärung.
- Bestellstatus ohne KI
- Fragt jemand nach seiner Bestellung, müssen Bestellnummer und E-Mail-Adresse zusammenpassen. Die Antwort kommt direkt aus Shopify, die KI sieht diese Daten nicht, und gespeichert wird nichts. Gegen Ausprobieren sind die Versuche begrenzt.
- Läuft bei uns
- Die Rechenarbeit erledigt unser Server. In Ihrem Shop sitzt nur das Chatfenster als kleiner Baustein im Theme.
Häufige Fragen
Was Händler vor dem Start fragen.
Erfindet der Chatbot Antworten?
Er antwortet nur mit dem, was in Ihrem Shop steht: Produkttexte, häufige Fragen, Versand und Rechtstexte. Fehlt eine Angabe, sagt er das und bietet den Kontakt zu Ihnen an. Genau solche Fälle prüfen wir vor dem Start mit 100 Testfragen.
Was kostet ein eigener KI-Chatbot?
Die Einrichtung kostet einen Festpreis. Danach zahlen Sie je Gespräch, höchstens bis zu dem Monatsdeckel, den Sie selbst festlegen. Alle Beträge stehen im Angebot, das Sie nach dem kostenlosen Befund bekommen.
Wie lange dauert es bis zum Start?
Rund drei Wochen: zwei Wochen Aufbau, dann eine Woche Test über einen versteckten Link nur für Sie. Live geht der Chatbot erst, wenn Sie das Testprotokoll freigegeben haben.
Kann der Chatbot sagen, wo eine Bestellung steht?
Ja. Fragt jemand nach seiner Bestellung, öffnet sich im Chat ein kleines Formular für Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Passen beide zusammen, zeigt der Chatbot Zahlungs- und Versandstatus, die Sendungsverfolgung und die bestellten Artikel. Diese Abfrage läuft direkt über Shopify, nicht über die KI, und gespeichert wird dabei nichts.
Muss der Chatbot als KI gekennzeichnet sein?
Ja. Seit dem 2. August 2026 verlangt die EU-KI-Verordnung, dass Menschen erkennen können, wenn sie mit einer KI sprechen. Unser Chatfenster zeigt das sichtbar an.
Spricht der Chatbot auch Englisch?
Ja. Er berät auf Deutsch und auf Englisch, im Ton Ihres Shops, also per Du oder per Sie. Weitere Sprachen richten wir auf Anfrage ein.
Welche Fragen stellt Ihre Kundschaft?
Schicken Sie uns Ihre Shop-Adresse. Im kostenlosen Befund sehen wir uns an, welche Fragen Ihr Shop heute schon beantwortet und wo ein eigener Chatbot Ihnen Arbeit abnimmt.