Schnittstellen · Service und Bewertungen
Shopify und Trusted Shops
verbinden.
Trusted Shops sammelt Bewertungen Ihrer Kunden und zeigt sie über das Trustbadge, ein kleines Siegel-Element, in Ihrem Shopify-Shop an. Mit gültigem Gütesiegel erhalten Ihre Kunden zusätzlich Käuferschutz. Wenn Sie Shopify und Trusted Shops verbinden, klären Sie vorab zwei Punkte: wer auf welcher Grundlage zur Bewertung einlädt und wie Sie belegen, dass Bewertungen von echten Käufern stammen.
Was fließt
Diese Daten verbinden Shopify und Trusted Shops.
Für Trusted Shops gibt es fertige Lösungen. Was sie übertragen, unterscheidet sich im Detail; das hier ist der übliche Umfang zwischen Shopify und Trusted Shops.
- Bestelldaten über die TrustcardShopify → Trusted Shops
- Die Trustcard ist ein Hinweisfeld auf der Danke-Seite. Laut Trusted Shops braucht sie Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Bestellwert, Währung und Zahlungsart, damit Ihr Kunde Käuferschutz aktivieren und der Bewertungseinladung zustimmen kann, ohne Daten erneut einzugeben.
- Bestellstatus als AuslöserShopify → Trusted Shops
- In der App koppeln Sie den Versand der Bewertungseinladung an einen Bestellstatus aus Shopify, getrennt für Service- und Produktbewertungen. Nach Erreichen des Status wartet Trusted Shops eine Sendeverzögerung ab; deren Länge können Sie über Einladungsregeln selbst festlegen.
- ProduktdatenShopify → Trusted Shops
- Für Produktbewertungen braucht Trusted Shops Produktname, Link, Bild und eine eindeutige Kennung wie die Artikelnummer (SKU) oder die GTIN, die weltweit gültige Handelsnummer. Wer die Google-Integration von Trusted Shops für Shopping-Kampagnen nutzt, muss die GTIN mitgeben.
- Bewertungen, Note und SiegelTrusted Shops → Shopify
- Trustbadge und Widgets zeigen Gütesiegel, Durchschnittsnote sowie einzelne Shop- und Produktbewertungen in Ihrem Theme. Eingebunden werden sie über die App-Einbettung und Blöcke im Theme-Editor; das Aussehen der Widgets pflegen Sie im eTrusted-Kontrollzentrum, der Verwaltungsoberfläche von Trusted Shops.
- Zugriffsrechte der AppShopify → Trusted Shops
- Laut App-Store-Eintrag darf die App Kunden, Produkte, Bestellungen, Shop-Analysen und den Onlineshop anzeigen und bearbeiten. Für den Versand der Bewertungseinladungen sind Sie und Trusted Shops nach Angaben des Anbieters gemeinsam verantwortlich, datenschutz- wie wettbewerbsrechtlich.
Die Wege
So kommen Shopify und Trusted Shops zusammen.
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Fertige App aus dem Shopify App Store
Die offizielle App heißt im deutschen App Store „Trusted Shops Bewertungen“ und stammt von der Trusted Shops SE aus Köln. Sie setzt eine Mitgliedschaft voraus; angemeldet wird mit API-Zugangsdaten (Client-ID und Client-Secret), nicht mit dem Passwort fürs Kontrollzentrum. Danach aktivieren Sie die App-Einbettung im Theme und setzen die Trustcard als Block auf die Danke-Seite. Das ältere Plugin „Trustbadge: Reviews Toolkit“ wird laut Trusted Shops nicht mehr weiterentwickelt und sollte ersetzt werden.
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Über einen Connector
Als Connector dient hier die offizielle Klaviyo-Integration von Trusted Shops. Sie wird per OAuth verbunden, einem Standard für sichere Freigaben zwischen Diensten. Damit verschicken Sie Bewertungseinladungen in Ihren Klaviyo-Flows, zeigen Siegel und Note in Mails und nutzen abgegebene Bewertungen als Auslöser für Folgemails. Den automatischen Einladungsversand in eTrusted schalten Sie dann ab, sonst erhalten Kunden doppelte Einladungen. Die Frage der Einwilligung stellt sich hier wie bei jeder eigenen Mail.
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Eigene Anbindung über die API
Über die eTrusted-Programmierschnittstellen (APIs) steuern Sie Einladungen selbst. Die Events API meldet Ereignisse wie Versand oder Zustellung; Event Type API und Invite Rules API legen fest, wann daraufhin eine Einladung folgt. Mit der Questionnaire Links API erzeugen Sie Fragebogen-Links für eigene Mails, SMS oder QR-Codes. Zugang gibt es mit Client-ID und Client-Secret. Das lohnt sich, wenn Einladungen erst nach der Zustellung oder aus einer Warenwirtschaft kommen sollen. Wir prüfen vorher per Testbestellung, welche Daten ankommen.
Worauf es ankommt
Stolpersteine bei Trusted Shops.
Einwilligung für Bewertungsmails
Einladungen, die Trusted Shops über das Trustbadge an registrierte Nutzer schickt, brauchen laut Trusted Shops keine gesonderte Einwilligung. Nutzen Sie Review Collector, API, automatisches Sammeln oder einen eigenen Bewertungslink, sind Sie selbst für die Einwilligung zuständig. Üblich ist eine eigene, nicht vorangekreuzte Checkbox im Bestellprozess; lassen Sie den Wortlaut rechtlich prüfen.
Automatisches Sammeln
Die Funktion „Automatisches Sammeln“ im Kontrollzentrum ist ab Werk aus. Ist sie an, löst jede Bestellung eine Einladung aus, ohne dass Trusted Shops eine Einwilligung prüft. Ähnlich in der Shopify-App: Koppeln Sie Einladungen an einen anderen Status als den Checkout, gehen sie an alle zahlenden Kunden.
Echtheit der Bewertungen
Seit dem 28. Mai 2022 müssen Händler, die Bewertungen zeigen, nach § 5b Abs. 3 UWG angeben, ob und wie sie sicherstellen, dass diese von echten Käufern stammen. Gefälschte Bewertungen sind nach dem UWG stets unzulässig. Trusted Shops lässt nur Bewertungen mit eindeutiger Referenznummer zu. Die Verbraucherzentralen erwarten den Hinweis gut sichtbar bei den Bewertungen, nicht nur im Kleingedruckten.
Trustcard richtig platzieren
Ohne Trustcard auf der Danke-Seite können Kunden weder Käuferschutz aktivieren noch der Einladung zustimmen. Fügen Sie den Block im Checkout-Editor ein, aber nicht an letzter Position: Dort zeigt Shopify ihn nicht an. Weicht die Sprache des Checkouts von der des Shops ab, erscheint die Trustcard nicht oder fehlerhaft.
Märkte Deutschland, Österreich, Schweiz
Die App erkennt Sprachen und Märkte aus Shopify. Sie verknüpfen eTrusted-Kanäle pro Sprache, etwa „de“, oder pro Markt wie „de_DE“, „de_AT“ und „de_CH“; Märkte haben Vorrang. Jeder Kanal wird einzeln eingerichtet. Verknüpfen Sie alle Kanäle vor der Konfiguration, sonst erscheinen Ihre Einstellungen nicht im Shop.
Gütesiegel erst nach Prüfung
Käuferschutz gibt es nur in Shops mit gültigem Gütesiegel. Vorher prüft Trusted Shops unter anderem, ob Händlerangaben, Datenschutz, Widerrufsrecht sowie Preise und Versandkosten transparent dargestellt sind. Planen Sie die Prüfung vor dem Start ein und halten Sie Ihre Rechtstexte aktuell, damit das Siegel nicht an formalen Punkten scheitert.
Noch ein Programm?
Neben Trusted Shops noch etwas im Einsatz?
Tragen Sie es ein: Die Prüfung zeigt, ob und wie es sich zusätzlich zu Trusted Shops mit Shopify verbinden lässt.
Häufige Fragen
Was Händler zu Trusted Shops fragen.
Brauche ich eine Mitgliedschaft bei Trusted Shops?
Ja. Die Shopify-App funktioniert nur mit einer Mitgliedschaft, ohne sie können Sie sich im Plugin nicht anmelden. Produktbewertungen und die zugehörigen Widgets sind ein eigenes Produkt, das Sie zusätzlich buchen. Haben Sie das Trustbadge bisher per Code im Theme eingebunden, entfernen Sie diesen Code laut Trusted Shops, bevor Sie mit der App weitermachen.
Wie zeige ich Bewertungen auf Produktseiten an?
Erstellen Sie das gewünschte Widget im eTrusted-Kontrollzentrum und machen Sie es in der App für den Theme-Editor verfügbar. Bei Themes mit Online Store 2.0, dem aktuellen Theme-Standard von Shopify, setzen Sie es dann als Block in eine passende Sektion. Bei älteren Themes wählen Sie die Platzierung direkt in der App. Für Produktbewertungen bestimmen Sie zusätzlich, ob SKU oder GTIN das Produkt identifiziert.
Darf ich Kunden früherer Bestellungen zur Bewertung einladen?
Technisch ja: Die App exportiert Bestellungen eines gewählten Zeitraums als CSV-Datei, die Sie in den Review Collector laden, das Werkzeug für manuelle Einladungen. Rechtlich sind Sie laut Trusted Shops dann selbst für die Einwilligung der Empfänger zuständig; Trusted Shops verweist dazu auf ein Urteil des Bundesgerichtshofs von 2018. Klären Sie vorab mit Ihrem Rechtsberater, welche Kunden Sie einladen dürfen.
Was passiert, wenn ich die Verbindung trenne?
Trennen Sie in der App über „Channel mapping“ die Verbindung zu Trusted Shops, gehen laut Trusted Shops alle Einstellungen der App verloren, und das lässt sich nicht rückgängig machen. Notieren Sie deshalb vorher Kanalzuordnung, Einladungsauslöser und Widget-Platzierungen. Wollen Sie nur einzelne Kanäle anders zuordnen, ändern Sie die Verknüpfung im selben Menü, ohne die Verbindung zu trennen.
Trusted Shops anbinden lassen?
Wir prüfen Ihren Fall mit Trusted Shops, bevor wir ein Angebot machen, und nennen Ihnen einen Festpreis.