Schnittstellen · Marketing und CRM
Shopify und Klaviyo
verbinden.
Klaviyo ist eine Plattform für E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Marketing mit eigener App im Shopify App Store. Wenn Sie Shopify und Klaviyo verbinden, landen Kunden, Bestellungen, Produkte und das Verhalten im Shop als Profile und Ereignisse in Klaviyo. Wir zeigen hier, welche Daten fließen, welche Einstellungen über die Einwilligung entscheiden und wo die typischen Fehler liegen.
Was fließt
Diese Daten verbinden Shopify und Klaviyo.
Für Klaviyo gibt es fertige Lösungen. Was sie übertragen, unterscheidet sich im Detail; das hier ist der übliche Umfang zwischen Shopify und Klaviyo.
- KundenprofileShopify → Klaviyo
- E-Mail-Adresse, Vor- und Nachname, Telefonnummer, Ort, Postleitzahl, Land, Sprache, Shopify-Tags und der Einwilligungsstatus für E-Mail und SMS. Klaviyo ordnet die Daten in erster Linie über die E-Mail-Adresse einem Profil zu.
- BestellungenShopify → Klaviyo
- Jede Bestellung erscheint als Ereignis „Placed Order“, jeder Artikel zusätzlich als „Ordered Product“. Später folgen „Fulfilled Order“, „Cancelled Order“ oder „Refunded Order“, jeweils mit Bestellwert, Produkten und verwendeten Rabattcodes.
- Produkte und BestandShopify → Klaviyo
- Produktdaten und Lagerbestände stehen für Kampagnen und Flows (automatische Nachrichtenstrecken) bereit, etwa für Hinweise, wenn ein Artikel wieder lieferbar ist. Das klappt nur, wenn Shopify das Produkt bei Bestand null nicht einfach weiterverkauft.
- Verhalten im ShopShopify → Klaviyo
- Über das Klaviyo-App-Embed, einen Baustein, den Sie im Theme einschalten, erfasst Klaviyo „Active on Site“, „Viewed Product“, „Viewed Collection“, „Submitted Search“ und „Added to Cart“. Bei Besuchern aus der EU hängt das von der Cookie-Einwilligung ab.
- Abgebrochene CheckoutsShopify → Klaviyo
- Das Ereignis „Checkout Started“ entsteht, sobald im Checkout eine E-Mail-Adresse eingetragen ist. Darauf bauen Erinnerungs-Flows für nicht abgeschlossene Käufe auf. Wer vor der Eingabe der E-Mail-Adresse abbricht, löst in Klaviyo kein Ereignis aus.
- Abostatus und ProfilfelderKlaviyo → Shopify
- Optional schreibt Klaviyo den E-Mail- und SMS-Abostatus nach Shopify zurück, dazu eigene Profilfelder als Metafelder (Zusatzfelder in Shopify). Namen und Telefonnummer ergänzt Klaviyo nur, wenn das Feld in Shopify leer ist. Profildaten kommen innerhalb von 30 Minuten an.
Die Wege
So kommen Shopify und Klaviyo zusammen.
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Fertige App aus dem Shopify App Store
Der Standardweg ist die App „Klaviyo: Email Marketing & SMS“ des Herstellers Klaviyo. Sie starten die Verbindung in Klaviyo bei den Integrationen, geben Ihre myshopify-Adresse ein und bestätigen die Berechtigungen in Shopify. Danach lädt Klaviyo zuerst die letzten 90 Tage und anschließend den gesamten Verlauf. Anmeldeformulare und Tracking setzen das aktivierte App-Embed voraus. In Shopify Flow, dem Automatisierungswerkzeug von Shopify, bietet Klaviyo zusätzlich die Aktion „Track an event“.
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Über einen Connector
Für Kunden, Bestellungen und Produkte brauchen Sie keinen Connector, also keinen zusätzlichen Verbindungsdienst; das erledigt die App. Ein Connector lohnt sich für weitere Quellen, etwa ein Kassensystem oder ein Buchungstool. Zapier bietet für Klaviyo unter anderem die Aktionen „Create Event“, „Subscribe Profile“ und „Add Profile to List“. In der Dokumentation von n8n ist kein eigener Klaviyo-Knoten aufgeführt; dort rufen Sie die Klaviyo-API (Programmierschnittstelle) über den HTTP-Request-Knoten auf. Achten Sie darauf, dass Ereignisse nicht doppelt ankommen.
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Eigene Anbindung über die API
Die API von Klaviyo verwaltet Profile, Ereignisse, Produktkataloge und Abonnements. Ein Aufruf kann bis zu 1.000 Profile für E-Mail oder SMS anmelden. Ist die Zielliste auf Double-Opt-in gestellt, also auf Bestätigung der Anmeldung per Link, erhalten sie zuerst eine Bestätigungsnachricht. Jeder Endpunkt, also jede einzelne Adresse der API, hat eigene Grenzen pro Sekunde und Minute. Bei Überschreitung antwortet Klaviyo mit Fehler 429 und nennt die Wartezeit. Das lohnt sich für Daten, die Shopify nicht kennt, etwa aus einer Warenwirtschaft.
Worauf es ankommt
Stolpersteine bei Klaviyo.
Doppelte Erinnerungen
Klaviyo schaltet die Shopify-eigene E-Mail für abgebrochene Checkouts nicht ab. Läuft sie weiter, bekommen Kunden für denselben Einkauf zwei Erinnerungen. Deaktivieren Sie die Automation in Shopify, bevor Sie den Klaviyo-Flow starten, und prüfen Sie den Ablauf mit einer Testbestellung.
Einwilligung richtig übernehmen
Erst die Einstellung „Sync your Shopify email subscribers to Klaviyo“ trägt Kunden, die in Shopify Werbung zugestimmt haben, in eine Klaviyo-Liste ein. Für SMS gibt es eine eigene Einstellung. Klaviyo empfiehlt getrennte Listen pro Kanal, damit die Einwilligung dem richtigen Kanal zugeordnet wird.
Double-Opt-in nur einmal
Double-Opt-in lässt sich in Shopify bei den Kundenbenachrichtigungen und in Klaviyo für jede Liste einschalten. Legen Sie fest, welches System die Bestätigungsmail verschickt, sonst bekommen neue Abonnenten womöglich zwei. Für SMS aus dem Checkout gilt laut Klaviyo: Hat die Liste Double-Opt-in, zählt die Einwilligung erst nach der Bestätigung.
Tracking und Cookie-Banner
Klaviyo hält sich an die Datenschutzeinstellungen, die Sie in Shopify festlegen (Customer Privacy API). Ohne Zustimmung erfasst Klaviyo bei Besuchern aus der EU, dem Europäischen Wirtschaftsraum, Großbritannien und der Schweiz unter Umständen keine Ereignisse wie „Viewed Product“ oder „Added to Cart“. Rechnen Sie deshalb mit weniger Auslösern für Browse- und Warenkorb-Flows.
Datenstandort USA
Bestehende Klaviyo-Konten werden laut Klaviyo in den USA gehostet und verarbeitet. Die Übermittlung stützt sich auf das EU-US Data Privacy Framework, ein Abkommen für Datenübermittlungen in die USA, und auf Standardvertragsklauseln. Ein Rechenzentrum in Deutschland bietet Klaviyo nur neuen Konten an, die es bei der Kontoerstellung wählen. Besprechen Sie diesen Punkt mit Ihrem Datenschutzbeauftragten.
Löschen in beiden Systemen
Löschen Sie ein Profil in Klaviyo, bleibt der Kunde in Shopify erhalten, und der Sperrstatus aus Klaviyo wird nicht übertragen. Eine Löschanfrage bearbeiten Sie deshalb in beiden Systemen. Shopify weist ausdrücklich darauf hin, dass Händler alle Stellen selbst informieren müssen, an die sie Kundendaten weitergegeben haben.
Noch ein Programm?
Neben Klaviyo noch etwas im Einsatz?
Tragen Sie es ein: Die Prüfung zeigt, ob und wie es sich zusätzlich zu Klaviyo mit Shopify verbinden lässt.
Häufige Fragen
Was Händler zu Klaviyo fragen.
Brauche ich für Pop-ups eine zusätzliche Shopify-App?
In der Regel nicht. Klaviyo bringt eigene Anmeldeformulare und Pop-ups mit, die im Shop erscheinen, sobald das App-Embed aktiv ist. Wichtig ist, dass jedes Formular in eine Liste mit der gewünschten Opt-in-Einstellung schreibt. Klaviyo versieht jede Formularübermittlung mit Zeitstempel und Versionsbezeichnung; so können Sie später nachvollziehen, wann und über welche Formularversion sich jemand angemeldet hat.
Wie lange dauert die erste Synchronisierung?
Klaviyo lädt zuerst die Daten der letzten 90 Tage, damit Sie mit aktuellen Kunden arbeiten können, und danach den gesamten Verlauf. Laut Klaviyo dauert das je nach Zahl der Bestellungen, Kunden und Produkte wenige Minuten bis mehrere Tage. Anschließend kommen neue Daten in Echtzeit an. Starten Sie Auswertungen über den gesamten Verlauf erst, wenn die Synchronisierung abgeschlossen ist.
Warum zeigt Klaviyo weniger abgebrochene Checkouts als Shopify?
Klaviyo erzeugt „Checkout Started“ erst, wenn im Checkout eine E-Mail-Adresse steht. Wer vorher abbricht, taucht in Klaviyo nicht als Checkout auf. Dazu kommt die Cookie-Einwilligung: Ohne Zustimmung fehlen bei Besuchern aus der EU Ereignisse wie „Added to Cart“. Prüfen Sie diese beiden Punkte, bevor Sie einen Fehler in der Anbindung vermuten.
Wie kommt die SMS-Einwilligung aus dem Checkout zu Klaviyo?
Sie aktivieren in Klaviyo die Einstellung „Sync your Shopify SMS subscribers to Klaviyo“ und im Shopify-Checkout das Feld für SMS-Werbung. Die Einwilligung wird übertragen, sobald jemand die Telefonnummer eingibt, das Häkchen setzt und zum Versand weitergeht; eine abgeschlossene Bestellung ist dafür nicht nötig. Bei einer Liste mit Double-Opt-in gilt sie erst nach der Bestätigung.
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